{"id":1374,"date":"2021-01-07T09:40:58","date_gmt":"2021-01-07T11:40:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sieg.com\/blog\/?p=1374"},"modified":"2021-01-07T09:40:58","modified_gmt":"2021-01-07T11:40:58","slug":"dicas-indispensaveis-para-fidelizar-seus-clientes-durante-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sieg.com\/blog\/dicas-indispensaveis-para-fidelizar-seus-clientes-durante-2021\/","title":{"rendered":"Dicas indispens\u00e1veis para fidelizar seus clientes durante 2021"},"content":{"rendered":"

Com a iminente (e t\u00e3o esperada) normaliza\u00e7\u00e3o p\u00f3s-pandemia, come\u00e7a a surgir espa\u00e7o para a volta do crescimento econ\u00f4mico no Brasil e no mundo durante o ano que acaba de come\u00e7ar. dicas<\/span><\/span><\/p>\n

Mas afinal, o que o contador pode esperar de 2021 e quais atitudes dever\u00e1 tomar para se manter em destaque no mercado cont\u00e1bil<\/a>, ap\u00f3s um ano de tantas mudan\u00e7as na economia e no mundo? Trazemos para voc\u00ea um breve panorama sobre a economia brasileira em 2020 e separamos algumas dicas essenciais para fortalecer o seu neg\u00f3cio. Boa leitura!<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a0\u00a0<\/span>Ciclos da economia\u00a0 dicas<\/span><\/span><\/b><\/span><\/h2>\n

Ap\u00f3s anos em recess\u00e3o, o Brasil projetava, no in\u00edcio de 2021, um crescimento do PIB de mais de 2% – algo que n\u00e3o ocorria desde 2013 \u2013 e as condi\u00e7\u00f5es pareciam favor\u00e1veis para que isso ocorresse, n\u00e3o fosse a inesperada pandemia do Coronav\u00edrus, que paralisou o mundo. O Ibovespa fechou o seu 2\u00ba pior m\u00eas na hist\u00f3ria em mar\u00e7o de 2020, o mercado de trabalho teve recordes hist\u00f3ricos no \u00edndice de desemprego e o PIB fechou o ano em um dos piores patamares j\u00e1 registrados.<\/span><\/p>\n

No entanto, sabemos que a economia e o mercado financeiro s\u00e3o c\u00edclicos e vivenciam altos e baixos ao longo dos anos, muito embora a crise global trazida pelo covid-19 venha sendo um epis\u00f3dio completamente diferente do que passamos ao longo das \u00faltimas d\u00e9cadas. Ainda assim, outros ciclos nos trouxeram aprendizados que ajudaram a seguirmos caminhando em meio a tantas dificuldades e surpresas nem sempre t\u00e3o agrad\u00e1veis.<\/span><\/p>\n

Com um ambiente de juros baixos, infla\u00e7\u00e3o ancorada e press\u00e3o do mercado por novas reformas, al\u00e9m da prud\u00eancia no \u00e2mbito fiscal, \u00e9 esperado um maior \u00e2nimo geral. Mas ainda falamos de proje\u00e7\u00f5es e especula\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

At\u00e9 voltarmos a cen\u00e1rios de maior certeza e estabilidade, o que o contador pode fazer para manter seu neg\u00f3cio seguro e pr\u00f3spero em 2021? Como transmitir confian\u00e7a e credibilidade para os clientes atuais e prospectar novos clientes?<\/span><\/p>\n

\u00a0\"dicas\"<\/i><\/b><\/span><\/p>\n

<\/h2>\n

Tecnologia e atendimento\u00a0 dicas<\/span><\/span><\/b><\/span><\/h2>\n

Dentre os aprendizados que 2020 trouxe para o mercado, a tecnologia aliada \u00e0 boa experi\u00eancia do cliente foram grandes alicerces nos mais diversos tipos de neg\u00f3cios do pa\u00eds. Foi poss\u00edvel perceber mudan\u00e7as significativas na forma como muitas empresas passaram a atender seus consumidores e, especialmente, se comunicar com eles.<\/span><\/p>\n

Tudo isso j\u00e1 vinha acontecendo naturalmente nos \u00faltimos anos, mas foi intensificado com a necessidade do isolamento social. Muitos neg\u00f3cios migraram para o formato online de maneira total ou parcial e o consumidor passou a contar com facilidades e com uma rapidez que nem sempre teve no atendimento presencial. A import\u00e2ncia da conex\u00e3o com o cliente ficou evidente e a tend\u00eancia \u00e9 que a opini\u00e3o do consumidor seja ainda maior durante este ano.<\/span><\/p>\n

Com pessoas e neg\u00f3cios cada vez mais conectados \u2013 com a inten\u00e7\u00e3o do trocadilho -, \u00e9 importante aperfei\u00e7oar as rela\u00e7\u00f5es humanas e acompanhar, simultaneamente, a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. Confira algumas dicas primordiais para entregar um bom servi\u00e7o e, assim, fidelizar seus clientes:<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Entenda seus clientes e o porqu\u00ea eles se identificam com a sua marca\u00a0 dicas<\/span><\/span><\/b><\/span><\/h2>\n

\u00a0<\/span>Fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. Elas servir\u00e3o como uma b\u00fassola para o trabalho do seu escrit\u00f3rio, mostrando se sua empresa est\u00e1 no caminho certo ou n\u00e3o e o que pode ser aprimorado. Atrav\u00e9s das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel direcionar os esfor\u00e7os e a energia de sua equipe para os pontos que pedem mais aten\u00e7\u00e3o, tornando a rotina mais eficiente e o trabalho mais focado.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea mesmo, ou o setor respons\u00e1vel, pode criar e encaminhar aos seus clientes question\u00e1rios simples e objetivos (a fim de n\u00e3o desencorajar os clientes a respond\u00ea-los), focando no que realmente \u00e9 necess\u00e1rio ser avaliado. Fa\u00e7a perguntas como:<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

– Como \u00e9 o atendimento do nosso time para voc\u00ea?<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

– O que voc\u00ea acredita que pode ser melhorado?<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

– Voc\u00ea indicaria nosso escrit\u00f3rio a um amigo?<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Escutar o seu cliente \u00e9 fundamental para o sucesso do seu escrit\u00f3rio e te auxilia na r\u00e1pida resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Al\u00e9m de fortalecer o relacionamento com o consumidor, voc\u00ea saber\u00e1 com precis\u00e3o quais pontos precisam ser melhorados, o que merece mais aten\u00e7\u00e3o e quais s\u00e3o os pontos fortes e os pontos fracos da sua empresa.\u00a0 dicas<\/span><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Invista em um marketing criativo e inteligente<\/b><\/span><\/h2>\n

Produza conte\u00fados sobre a \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o da sua empresa, interaja com o p\u00fablico, tire d\u00favidas, divulgando assim o seu escrit\u00f3rio. As redes sociais s\u00e3o aliadas na prospec\u00e7\u00e3o e na manuten\u00e7\u00e3o de clientes, que permite que voc\u00ea esteja mais pr\u00f3ximo deles ao produzir conte\u00fado de valor e abrindo mais um canal de comunica\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Publique artigos no seu pr\u00f3prio site ou em um blog, utilize redes como LinkedIn, Instagram, Facebook e at\u00e9 mesmo o Whatsapp. Essas s\u00e3o maneiras eficazes de transmitir autoridade e credibilidade. Aproveite para mostrar seus diferenciais.<\/span><\/p>\n

Use a criatividade: realize a\u00e7\u00f5es criativas como cart\u00f5es fidelidade, vouchers, sistemas de pontua\u00e7\u00e3o, selos de desconto, sorteios. Com um planejamento detalhado e estruturado, voc\u00ea cria sistemas eficazes de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Aposte na tecnologia<\/b><\/span><\/h2>\n

Apesar da competitividade do setor cont\u00e1bil, em 2020 a abertura de empresas passou de 1 milh\u00e3o e em 2021 a expectativa gira em torno desse mesmo n\u00famero. Aproveite!<\/span><\/p>\n

Monte uma estrat\u00e9gia digital robusta.<\/span> Explore a acelera\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica que ocorreu devido \u00e0 pandemia, adapte-se e esteja sempre \u00e0 frente. Muito embora um processo de retomada de h\u00e1bitos juntamente com o fim da pandemia seja aguardado, as rela\u00e7\u00f5es de consumo e de trabalho se transformaram e \u00e9 importante entender como isso pode ser proveitoso.<\/span><\/span><\/p>\n

Invista em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para o seu escrit\u00f3rio. A contabilidade digital<\/a> \u00e9 extremamente eficaz, segura e \u00e1gil. Aqueles que j\u00e1 estavam acostumados e adaptados a ela, seguramente conseguiram prosseguir com sua rotina mais tranquilamente, atrav\u00e9s do atendimento remoto, rotinas automatizadas, mais \u00e1geis e precisas.<\/span><\/p>\n

Explore automa\u00e7\u00f5es, se pergunte o que mais pode ser modernizado em seu escrit\u00f3rio para que os seus colaboradores tenham tempo para se dedicar \u00e0s atividades mais anal\u00edticas. \u00c9 poss\u00edvel automatizar o envio de boletos, a concilia\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria, a apura\u00e7\u00e3o e o upload de documentos fiscais.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Mesmo com tanta tecnologia, o atendimento deve ser sempre humanizado<\/b><\/span><\/h2>\n

Al\u00e9m das mudan\u00e7as causadas no atendimento presencial, o atendimento virtual foi fortemente disseminado. Chats, v\u00eddeo chamadas e conversas feitas apenas pelo celular ou pelo computador aumentaram a sensa\u00e7\u00e3o de isolamento. Por isso, \u00e9 importante treinar sua equipe para se adaptar a estas situa\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Um atendimento virtual n\u00e3o precisa ser rob\u00f3tico, tente quebrar a rigidez e apostar num tom mais humanizado. \u00c9 preciso encontrar o equil\u00edbrio entre o que a tecnologia nos proporciona e o que n\u00f3s, como pessoas, conseguimos assimilar.<\/span><\/p>\n

A evolu\u00e7\u00e3o para um atendimento mais preciso, r\u00e1pido e produtivo com os recursos que a tecnologia nos traz \u00e9 um ganho imenso, mas, compreens\u00e3o, empatia e solidariedade s\u00e3o caracter\u00edsticas do ser humano que n\u00e3o poder\u00e3o ser substitu\u00eddas por m\u00e1quinas. Instrua e treine sua equipe para que todo o time caminhe alinhado \u00e0s atualiza\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, sem perder o toque de qualidade no atendimento que apenas caracter\u00edsticas humanas podem trazer.\u00a0 <\/span><\/p>\n

dicas<\/span><\/span><\/p>\n

\"dicas\"<\/p>\n

<\/h2>\n

Como a SIEG me ajuda a fidelizar clientes?\u00a0 dicas<\/span><\/span><\/b><\/h2>\n

Com larga experi\u00eancia no mercado, a SIEG desenvolve softwares para o setor cont\u00e1bil, entregando solu\u00e7\u00f5es que permitem uma excelente gest\u00e3o de documentos fiscais eletr\u00f4nicos<\/a>, contribuindo na otimiza\u00e7\u00e3o da rotina e do tempo do contador e da contabilidade.\u00a0 dicas<\/span><\/span><\/p>\n

Atividades manuais est\u00e3o muito mais sujeitas a erros e falhas do que aquelas realizadas com o aux\u00edlio de sistemas e softwares de gest\u00e3o. Ao automatizar processos repetitivos, se elimina o risco de erros e h\u00e1 o aprimoramento na maneira como os processos s\u00e3o realizados. Al\u00e9m disso, sem a utiliza\u00e7\u00e3o de documentos f\u00edsicos, descartamos a possibilidade de extravios, altera\u00e7\u00f5es ou danifica\u00e7\u00f5es nos documentos, bem como o gasto com armazenamento e transporte deles; documentos digitais trazem agilidade no trabalho, rigidez na seguran\u00e7a e reduzem significativamente o surgimento de dados divergentes.\u00a0 dicas<\/span><\/span><\/p>\n

Todos esses ganhos para o escrit\u00f3rio cont\u00e1bil geram, consequentemente, um enorme ganho na rela\u00e7\u00e3o com os clientes, pois agregam valor ao servi\u00e7o prestado. O tempo ganho com a automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas permite que o contador direcione melhor energias e recursos e desenvolva um trabalho estrat\u00e9gico, anal\u00edtico e consultivo, atuando melhor e se aproximando mais dos seus clientes.<\/span><\/p>\n

Entre outras vantagens, na SIEG<\/a> o cliente da contabilidade tamb\u00e9m conta com o uso das nossas aplica\u00e7\u00f5es, tem acesso direto aos nossos canais de atendimento e suporte, e disp\u00f5e de armazenamento dos seus documentos fiscais, guias de pagamento entre outros, num espa\u00e7o compartilhado (em nuvem) com o contador.\u00a0<\/span><\/p>\n

N\u00f3s auxiliamos n\u00e3o somente proporcionando uma captura de documentos fiscais muito mais f\u00e1cil, mas uma gest\u00e3o mais \u00e1gil e uma rela\u00e7\u00e3o mais integrada com seu cliente! Entre em <\/span>contato conosco <\/b><\/a>hoje mesmo e conhe\u00e7a melhor as nossas solu\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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